Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione generale e ambito di applicazione
Le presenti condizioni di utilizzo stabiliscono le regole per l'utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra gli utenti e noi.
Le presenti condizioni si applicano alla vendita di mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e servizi correlati offerti tramite il sito web agli utenti con indirizzo di consegna in Italia.
L'accesso al sito web, la creazione di un account cliente o la conferma di un ordine costituiscono accettazione delle presenti condizioni di utilizzo.
2. Account cliente e responsabilità
Per accedere ad alcune funzionalità del sito web può essere necessaria la creazione di un account cliente.
L'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l'effettuazione degli ordini e le comunicazioni con il servizio clienti.
Le credenziali di accesso sono personali e riservate.
Tutte le attività effettuate tramite l'account cliente si considerano effettuate dal titolare dell'account, salvo che un utilizzo non autorizzato sia stato comunicato tempestivamente al nostro servizio clienti.
Possiamo sospendere o chiudere un account cliente quando viene rilevato un utilizzo abusivo, la fornitura di informazioni false, attività fraudolente, una violazione delle presenti condizioni di utilizzo o un utilizzo del sito web contrario a specifiche disposizioni della legislazione italiana applicabile.
L'utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti visualizzati sul sito web possono contenere immagini, dimensioni, materiali, colori e caratteristiche tecniche, allo scopo di fornire al cliente informazioni sufficienti per effettuare una scelta consapevole.
Per mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze tra la visualizzazione sullo schermo e il prodotto ricevuto, in particolare per tonalità di colore, struttura dei materiali, finitura delle superfici o tolleranze dimensionali tecniche.
I prezzi sono indicati in euro (EUR).
Il prezzo comprende le imposte applicabili all'ordine.
4. Ordini e pagamenti
La conferma dell'ordine costituisce accettazione delle presenti condizioni di utilizzo.
Il pagamento deve essere effettuato al momento della conferma dell'ordine.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.
La conferma elettronica dell'ordine contiene le informazioni relative all'acquisto effettuato.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine in presenza di un evidente errore di prezzo, di un errore relativo alla disponibilità, di un sospetto di frode, di un utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, di dati di consegna incompleti o di problemi tecnici che impediscano la corretta elaborazione dell'ordine.
5. Consegna e spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 6 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le ore 17:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche italiane, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Spedizione standard:
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 7–12 giorni lavorativi.
Per tutti gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard è gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine.
Tutti gli articoli vengono preparati e imballati con cura prima della spedizione per garantire un trasporto sicuro.
Per i contratti a distanza, le informazioni relative alle caratteristiche principali dei beni, al prezzo totale comprensivo delle imposte, alle modalità di pagamento e consegna e alla data entro la quale ci impegniamo a consegnare i beni sono fornite al consumatore prima che sia vincolato dal contratto, come previsto dagli articoli 49 e 50 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nella formulazione applicabile ai contratti a distanza.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Annullamento dell'ordine
- Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore o al partner logistico.
- Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la richiesta di annullamento non può più essere effettuata secondo la presente procedura.
- In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso secondo la procedura di reso prevista da noi.
La presente procedura di annullamento non limita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
- L'articolo restituito deve trovarsi nello stato originale, fatta salva la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
- L'articolo non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danneggiamenti eccedenti quanto necessario per tale verifica.
- L'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni devono essere restituiti insieme all'articolo quando erano inclusi nella confezione originale.
- Il numero dell'ordine deve essere indicato nella richiesta di reso.
Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire l'articolo ricevuto secondo la procedura di reso e, dopo la conferma del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, elaboreremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione interni della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco insieme alla merce. Il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno del pacco al momento della ricezione del prodotto.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Garanzia legale di conformità e conformità contrattuale
La garanzia legale di conformità per i beni di consumo è disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ai sensi dell'articolo 133 del Codice del Consumo, la garanzia legale di conformità ha una durata minima di due anni dalla consegna del bene.
I requisiti di conformità dei beni sono disciplinati dall'articolo 129 del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, l'articolo 135-bis disciplina i rimedi disponibili, inclusi, secondo le condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione o al contratto, deve contattare il nostro servizio clienti, indicare il numero dell'ordine e fornire fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto riscontrato.
La richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti e gestita secondo i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
9. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti vengono utilizzati per le seguenti finalità:
- Gestione degli ordini.
- Consegna dei prodotti.
- Gestione dei pagamenti.
- Servizio clienti.
- Gestione di resi, rimborsi e richieste di annullamento.
- Sicurezza tecnica e funzionamento del sito web.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
In particolare, l'articolo 5 del GDPR stabilisce i principi di liceità, correttezza e trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. L'articolo 6 stabilisce le basi giuridiche che rendono lecito il trattamento dei dati personali, tra cui il consenso, la necessità di eseguire un contratto, l'adempimento di un obbligo legale e, quando ricorrono le condizioni previste, il legittimo interesse.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Per i contratti conclusi con consumatori aventi la residenza abituale in Italia, la scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni italiane che non possono essere derogate mediante accordo, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Regolamento Roma I).
Per le controversie relative a contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, la competenza giurisdizionale è disciplinata dagli articoli 17–19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Regolamento Bruxelles I bis). Tali disposizioni consentono al consumatore di agire, alle condizioni previste dal regolamento, presso i giudici dello Stato membro in cui è domiciliato.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore garantiti dalle disposizioni italiane inderogabili applicabili al contratto.
11. Contatti e servizio clienti
Per domande relative a ordini, servizi, spedizioni, annullamenti, resi, rimborsi o alle presenti condizioni di utilizzo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: bd@mivexvadecor.com
Telefono: +81 (801) 460 58 90
Indirizzo: 3-15-7 NOZAKI, MITAKA, TOKYO 181-0014, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura indicati.