Informativa sui rimborsi

1. Introduzione generale

La presente politica di resi, cambi e rimborsi stabilisce le condizioni applicabili agli articoli ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Gli articoli restituiti vengono esaminati dal nostro servizio incaricato al momento della ricezione.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il reso deve rispettare le condizioni previste dalla presente procedura e, quando viene esercitato il diritto di recesso, le disposizioni degli articoli 52, 56 e 59 del Codice del Consumo.

L'articolo restituito deve trovarsi nello stato originale, fatta salva la manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L'articolo non deve presentare segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danneggiamenti eccedenti quanto necessario per tale verifica.

L'imballaggio originale, gli accessori, i componenti, gli elementi di montaggio e le istruzioni devono essere restituiti insieme all'articolo, quando erano inclusi nella confezione originale.

Il numero dell'ordine deve essere indicato nella richiesta di reso.

Gli articoli incompleti, utilizzati, montati, modificati o danneggiati possono comportare una riduzione del rimborso nei casi previsti dall'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, qualora la diminuzione del valore derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa, il cliente deve evitare qualsiasi utilizzo, montaggio o manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L'etichetta di reso è già inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno dello stesso pacco.

3. Gestione dei cambi

Per garantire una gestione ordinata delle scorte, non offriamo un cambio diretto con sostituzione immediata all'interno dello stesso ordine.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire l'articolo ricevuto secondo la procedura di reso e, dopo la conferma del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

4. Richiesta di reso

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti e indicare il numero dell'ordine.
Comunicare la data di acquisto e il nome utilizzato per l'ordine.
Attendere la conferma scritta e le istruzioni per il reso.
Imballare l'articolo in modo sicuro.
Applicare sul pacco l'etichetta di reso ricevuta.
Restituire l'articolo seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

5. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente quando il reso è effettuato per ripensamento, scelta personale, selezione errata dell'articolo, scelta di una dimensione non adatta o decisione di acquistare un prodotto diverso, nei casi in cui l'articolo sia normalmente restituibile tramite un servizio postale.

I costi di restituzione sono a nostro carico quando:

Il cliente ha ricevuto un articolo errato.
Il cliente ha ricevuto un articolo danneggiato.
Il cliente ha ricevuto un articolo non conforme al contratto ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L'etichetta di reso inserita nel pacco deve essere utilizzata per la restituzione.

Quando il reso è effettuato per ripensamento o scelta personale, l'utilizzo dell'etichetta di reso non elimina l'obbligo del cliente di sostenere i costi di restituzione, quando tali costi sono legalmente a suo carico.

Quando il reso riguarda un articolo errato, danneggiato o non conforme al contratto, i costi di restituzione sono a nostro carico.

Si raccomanda al cliente di conservare la prova della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Non siamo responsabili di perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno quando il cliente utilizza un metodo di spedizione diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.

6. Termine e procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, elaboreremo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione interni della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.

Se il cliente ha scelto un'opzione di consegna a pagamento più costosa rispetto alla spedizione standard gratuita offerta da noi, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati, nei limiti previsti dall'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.

7. Garanzia legale di conformità e conformità del contratto

Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Ai sensi dell'articolo 133 del Codice del Consumo, la responsabilità per i difetti di conformità dei beni sussiste per un periodo minimo di due anni dalla consegna del bene.

Il bene è conforme al contratto quando soddisfa i requisiti soggettivi e oggettivi di conformità previsti dagli articoli 129 e 130 del Codice del Consumo, in attuazione degli articoli 5, 6, 7 e 8 della Direttiva (UE) 2019/771.

Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o non conforme alla descrizione o al contratto, deve contattare il nostro servizio clienti, indicare il numero dell'ordine e fornire fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio e del difetto riscontrato.

La richiesta viene esaminata dal nostro servizio clienti.

In caso di difetto di conformità, l'articolo 135-bis del Codice del Consumo prevede, secondo le condizioni stabilite dalla legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

L'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non può essere escluso o limitato a danno del consumatore prima della comunicazione del difetto, ai sensi dell'articolo 135-sexies del Codice del Consumo.