Recapiti
1. Introduzione e disponibilità
Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a prodotti, ordini, consegne, resi, rimborsi, annullamenti e ai servizi offerti tramite il sito web.
Il nostro negozio fornisce ai consumatori informazioni chiare e comprensibili prima e dopo la conclusione dell'ordine.
Per gli ordini e le comunicazioni effettuati tramite il sito web, forniamo inoltre le informazioni necessarie relative alle condizioni di acquisto, ai servizi offerti e alla conferma elettronica dell'ordine.
L'obiettivo del servizio clienti è esaminare le richieste ricevute durante gli orari di apertura e fornire risposte chiare, strutturate e utili in base alla situazione specifica del cliente.
2. Modalità di contatto
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia al cliente di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine, se disponibile.
- Nome e cognome utilizzati per l'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o per la richiesta.
- Descrizione chiara del prodotto, dell'ordine, della consegna o del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio quando la richiesta riguarda un articolo danneggiato, un articolo errato, un difetto visibile o un problema relativo alla consegna.
Ogni richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dello stato dell'ordine registrato nei sistemi del sito web.
Quando la richiesta riguarda dati personali, il trattamento viene effettuato adottando misure adeguate per la protezione dei dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
3. Orari del servizio clienti
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Le risposte vengono fornite in modo chiaro, comprensibile e strutturato.
Quando la richiesta riguarda un ordine esistente, il cliente deve indicare il numero dell'ordine affinché sia possibile effettuare una verifica corretta.
4. Impegno del servizio clienti
Il nostro servizio clienti adotta un approccio orientato al cliente, con l'obiettivo di gestire ogni richiesta in modo preciso e verificabile.
Ogni richiesta viene esaminata individualmente per fornire una risposta adeguata alla situazione descritta dal cliente.
Il servizio di assistenza comprende:
- Comunicazioni chiare e comprensibili.
- Assistenza per domande relative ai prodotti.
- Supporto per ordini e pagamenti.
- Assistenza per spedizioni e consegne all'interno del territorio italiano.
- Supporto per richieste relative a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini.
5. Informazioni di contatto
Per domande o richieste di assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: bd@mivexvadecor.com
Telefono: +81 (801) 460 58 90
Indirizzo: 3-15-7 NOZAKI, MITAKA, TOKYO 181-0014, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura indicati.