1. Ambito di applicazione
La presente politica di annullamento si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine al momento della richiesta.
2. Condizioni per l'annullamento di un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore incaricato o al partner logistico.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è più possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell'ordine e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso secondo la procedura di reso prevista da noi.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve fornire al nostro servizio clienti le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Data dell'acquisto
- Nome utilizzato per l'ordine
Dopo aver verificato le informazioni dell'ordine, invieremo al cliente una conferma scritta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, l'annullamento verrà registrato dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti.
4. Rimborso e tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione interni della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatti e servizio clienti
Per domande relative all'annullamento di un ordine o per ulteriore assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: bd@mivexvadecor.com
Telefono: +81 (801) 460 58 90
Indirizzo: 3-15-7 NOZAKI, MITAKA, TOKYO 181-0014, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia
Le richieste vengono elaborate durante gli orari di apertura indicati.